|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 客户服务 |
| ecL客户服务代表能否向客户推荐或介绍产品? |
 |
当然可以。每一位ecL客户服务员经多方面训练,
能准确地处理有关产品及价格之查询, 落单。还有, 为客户推荐产品。 |
| ecL客户服务代表会否处理电邮查询? |
|
会。为确保客户查询得到快捷及专业处理,
ecL提供每天二十四小时, 每星期七天之客户服务。 |
| ecL客户服务代表能处理那几种语言? |
|
现时,
ecL客户服务代表能操广东话, 普通话, 英语及日语。如有其他语言需要,
ecL可再作安排。 |
|
|
| 货品配送 |
| ecL能处理那类货品?
|
|
先进之仓储设备,
能让ecL迎合不同种类货品之储存条件, 不论是精致易碎物品, 或是大件如趁俱,
ecL均能处理妥当。 |
| ecL能提供怎样的包装服务? |
|
根据客户指引,
ecL可为货品贴上标签或重新包装, 还有增值服务如礼品包装。 |
| ecL如何处理回收物流? |
|
回收货品乃根据客户所订定之条件处理。ecL职员会小心检验每件回收货品,
并定期向客户递交报告。 |
|
|
| 货仓管理 |
| ecL货仓之功能如何? |
|
由资讯科技整合的货仓,
不但为ecL客户提供储货服务, 其全面的仓库管理系统, 可实时点算存货,
有效地配送货品, 以至回收物流管理。ecL又精於各项增值服务如条码编配,
标签安排, 重新包装, 品质控制等。 |
| ecL如何管理货品储存? |
|
条码系统控制,
能令货品先入先出之制度有效地实施, 并能准时备充存货。同时,
系统可提醒客户将逾期货品。 |
|
|
| 货品分发 |
| ecL怎样安排送货? |
|
如送货地点非香港,
ecL会转交专门速递公司如FedEx, UPS, SpeedPost处理。至於送货至香港地区,
ecL自设有庞大车队运送。
|
| 送货需时多久? |
|
订单经确认后,
於亚太区主要城市之收货人将於48小时内收到货品。 |
| ecL会否於星期天或公众假期送货?
|
|
一定会。ecL送货时间为星期一至星期六上午九时至晚上九时。但ecL可以弹性
处理客户要求, 安排於星期日, 公众假期或晚上九时后特别送货。
|
|
|
| 资讯科技 |
| ecL采用甚么软件系统? |
|
ecL采用专有的物流系统软件,
俱备高度的灵活性, 能因应个别客户的不同运作模式而作出有效的配合。
|
| ecL客户如何查查实时资料
? |
|
实时资料如订单情况,
订单资料, 存货情况等都可於ecL网页查看。（使用网页之查阅功能,
必须先登记密码。） |
| ecL系统处理之订单大概是怎样的? |
|
所有於ftp伺服内之订单,
ecL全时间操作的系统 (AS/400) 会自动处理, 整理资料如执货单等会传送至有关部门。客户可使用电话,
传真, 电邮或网上订货系统订货。 |
|
|
| 业务报告 |
| ecL能提供那类报告,
以至客户可从中得知其业务表现? |
|
报告种类繁多,
一般报告如货存资料, 送货情况, 货品进出记录及补充等, ecL客户都会定期收到。ecL客户亦可经由ecL网页查阅实时资料如货量及订单情况。同时,
ecL亦能根据客户个别需求, 特别呈交资料如货存期, 客户查询记录,
收款情况, 销售分析等。
|
|
|
| 收款方式 |
| ecL客户可以甚么方式付款? |
|
ecL能处理经由互联网或传真之信用卡付款。ecL亦配备MPOS流动
收款系统, 能於任何地方, 任何时间接受信用卡付款。此外,
ecL也可代客户收取现金或支票。
|
|
|
| 其他 |
| ecL服务是否只适用於电子贸易公司? |
|
不是。只要贵公司希望能减低营运成本,
改善服务质素, 就可考虑使用ecL服务。 |
| 建立系统以配合ecL服务需费多少? |
|
建立系统非常经济。客户只需经由电子媒介,
根据指定格式, 提供货存单位, 卖方, 采购及订货资料。 |
| 入口报关 |
|
如有需要,
ecL船务部会协助客户处理报关资料。同时, ecL亦可提供相关货品之输入香港规例。 |
| 代收货款 |
|
假如於香港区域之收货人不愿意经互联网递交信用卡资料,
ecL可於送货点货收款项。 |
|
|
|
|
|
|
